El remarketing en comercio electrónico es una estrategia avanzada que permite a las tiendas online dirigirse a aquellos usuarios que han visitado su sitio pero no han completado una compra. A través de técnicas de seguimiento y segmentación, puedes volver a captar a esos usuarios mediante anuncios personalizados o correos electrónicos, aumentando las posibilidades de conversión y mejorando la eficiencia de tus campañas publicitarias.
En este artículo, profundizaremos en qué es el remarketing para eCommerce, cómo funciona, las estrategias más efectivas, y las herramientas necesarias para implementarlo con éxito en tu tienda en línea.
¿Qué es el remarketing en comercio electrónico?
El remarketing en el contexto de una tienda online se refiere a mostrar anuncios o enviar correos electrónicos a los usuarios que ya han interactuado con tu sitio. Esto se logra mediante el uso de cookies, píxeles de seguimiento y listas de remarketing que identifican a los usuarios que han abandonado un carrito, visto productos o realizado una visita sin hacer una compra.
Diferencia entre remarketing y retargeting
Aunque a menudo se utilizan de manera intercambiable, remarketing y retargeting tienen enfoques ligeramente diferentes:
- Remarketing: Suele referirse a las campañas de email marketing, donde los usuarios reciben correos automatizados para recordarles productos que han dejado en su carrito, recomendarles otros artículos o incentivar su compra con descuentos.
- Retargeting: Se enfoca en mostrar anuncios personalizados a los usuarios mientras navegan por otros sitios o redes sociales, utilizando plataformas como Google Ads, Facebook Ads y Display Networks.
¿Por qué es importante el remarketing en una tienda online?
El remarketing es fundamental en cualquier estrategia de marketing para comercio electrónico, ya que te permite maximizar el valor de cada visitante a tu tienda. Aquí algunas razones por las que el remarketing es clave para una tienda online:
1. Recuperar clientes potenciales
La mayoría de los visitantes no compran en su primera interacción con una tienda online. De hecho, según estadísticas, más del 90% de los usuarios abandonan un sitio sin comprar, pero pueden estar interesados en tus productos. El remarketing es una forma de recordarles sobre los productos que vieron o dejaron en el carrito, motivándolos a regresar.
2. Aumentar la tasa de conversión
El remarketing ofrece una segunda oportunidad para convertir a los usuarios. Al mostrarles productos que ya han visto, puedes incrementar la tasa de conversión de tu tienda. Los anuncios personalizados y correos electrónicos dirigidos a usuarios que han mostrado interés previo suelen tener una tasa de conversión mucho más alta que las campañas publicitarias tradicionales.
3. Reducir el coste por adquisición
El coste de adquisición de clientes a través del remarketing suele ser menor que en campañas de prospección de nuevos clientes. Esto se debe a que estás dirigiendo tus esfuerzos a usuarios que ya han interactuado con tu marca, lo que los convierte en clientes potenciales más cualificados.
4. Crear experiencias personalizadas
Las campañas de remarketing te permiten personalizar los anuncios o correos electrónicos según las acciones específicas que cada usuario haya realizado en tu tienda. Puedes crear experiencias más relevantes y personalizadas, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
5. Ejemplos de éxito
Empresas como Amazon y Zappos han utilizado el remarketing con éxito, mostrando productos específicos que los usuarios vieron o dejaron en el carrito. Estas estrategias han demostrado ser clave para aumentar la lealtad del cliente y las ventas, gracias a anuncios dinámicos y correos electrónicos automatizados.
Tipos de campañas de remarketing para comercio electrónico
Existen diferentes tipos de campañas de remarketing que puedes implementar según el comportamiento de los usuarios. Estas incluyen desde la recuperación de carritos abandonados hasta el remarketing dinámico y campañas en redes sociales.
1. Remarketing de carritos abandonados
Uno de los casos más comunes de remarketing es la recuperación de carritos abandonados. Los usuarios a menudo añaden productos al carrito, pero abandonan el proceso de compra por diversas razones, como costos de envío inesperados o falta de tiempo.
- Estrategias de recuperación de carritos: Envía recordatorios automáticos a los usuarios que dejaron productos en su carrito, motivándolos a completar la compra. Puedes ofrecer incentivos como descuentos, envío gratuito o recomendaciones personalizadas para recuperar esas ventas.
- Emails de carritos abandonados: Las campañas de email marketing automatizadas son esenciales para recordar a los clientes sobre los productos en su carrito. En promedio, los correos de recuperación de carritos tienen tasas de apertura y conversión más altas que los correos estándar. Ejemplo práctico: “¡Hola [Nombre], aún tienes estos productos en tu carrito! Completa tu compra hoy y obtén un 10% de descuento adicional en tu pedido”.
2. Remarketing dinámico en Google Ads
El remarketing dinámico en Google Ads es una de las formas más avanzadas de retargeting, ya que muestra anuncios con productos específicos que los usuarios han visto o añadido al carrito, basándose en sus interacciones previas con tu tienda.
- Cómo funciona: Google utiliza datos de tu tienda y productos, mostrándolos a los usuarios en banners o anuncios mientras navegan por otros sitios. Esto aumenta la relevancia de los anuncios y las probabilidades de que regresen para completar la compra.
- Configuración: Para activar el remarketing dinámico en Google, es necesario vincular Google Merchant Center con tu cuenta de Google Ads, además de implementar el Google Tag Manager para rastrear las interacciones de los usuarios en tu tienda. Ejemplo: Un usuario que visitó una tienda de moda verá un anuncio con el mismo vestido que estuvo explorando mientras navega en un blog de estilo de vida o noticias.
3. Remarketing en redes sociales (Facebook e Instagram)
Las plataformas sociales como Facebook e Instagram son canales potentes para remarketing. Usando el Facebook Pixel, puedes dirigirte a los usuarios que han interactuado con tu tienda y mostrarles anuncios dinámicos o estáticos.
- Retargeting en Facebook e Instagram: Usa el Facebook Pixel para rastrear el comportamiento de los usuarios en tu tienda, y luego crea campañas de remarketing que muestren productos específicos en sus feeds de redes sociales.
- Tipos de anuncios en redes sociales: Puedes optar por anuncios de productos dinámicos, que muestran los artículos que el usuario ya vio en tu tienda, o por anuncios genéricos de remarketing, que destacan una promoción o gama de productos.
- Configuración del Facebook Pixel: Instalar y configurar el Facebook Pixel en tu tienda es esencial para rastrear eventos como vistas de producto, carritos abandonados y conversiones.
4. Campañas de remarketing por email
El email marketing sigue siendo una herramienta poderosa para el remarketing, especialmente cuando se trata de usuarios que abandonaron el carrito o que visitaron productos específicos.
- Automatización de correos electrónicos: Usa herramientas como Klaviyo, Mailchimp o Brevo para configurar campañas automáticas que envíen recordatorios o recomendaciones de productos a los usuarios. Estas plataformas permiten segmentar tu lista de correos y enviar mensajes personalizados basados en el comportamiento de los usuarios.
- Segmentación por comportamiento: Segmenta tus listas de correo en función de las acciones realizadas por los usuarios, como la visita a productos específicos, el abandono del carrito o las compras anteriores. Esto asegura que cada usuario reciba el mensaje más relevante.
Herramientas para implementar campañas de remarketing en tiendas online
Para gestionar y ejecutar de manera efectiva tus campañas de remarketing, necesitarás herramientas que te ayuden a rastrear el comportamiento de los usuarios y automatizar los anuncios o correos electrónicos.
1. Google Ads
- Listas de remarketing: Crea listas personalizadas de remarketing en Google Ads utilizando Google Analytics para rastrear usuarios que han visitado productos específicos o abandonado el carrito.
- Anuncios dinámicos: Google Ads te permite mostrar anuncios dinámicos que incluyen los productos exactos que los usuarios han visto en tu tienda.
2. Facebook Ads y el Facebook Pixel
- Facebook Pixel: Instala el Facebook Pixel en tu tienda para rastrear el comportamiento de los usuarios y realizar campañas de remarketing en Facebook e Instagram.
- Campañas de retargeting: Desde el Facebook Ads Manager, puedes configurar campañas de retargeting para mostrar anuncios personalizados a usuarios que interactuaron con tu tienda.
3. Herramientas de email marketing (Klaviyo, Mailchimp y Brevo)
- Klaviyo: Una de las mejores plataformas para campañas automáticas de email remarketing, permite crear flujos de trabajo personalizados para recuperar carritos abandonados o recomendar productos.
- Mailchimp y Brevo: Ambas herramientas son útiles para pequeñas y medianas tiendas online, permitiendo la automatización de correos basados en la actividad de los usuarios.
4. Google Tag Manager
- Google Tag Manager: Instala etiquetas de seguimiento en tu tienda para rastrear eventos como vistas de productos y carritos abandonados. Google Tag Manager facilita la implementación de Google Ads y Facebook Pixel sin tener que modificar directamente el código de tu tienda.
Cómo implementar una estrategia de remarketing paso a paso
Aquí tienes un proceso detallado para implementar una estrategia de remarketing que maximice las conversiones en tu tienda online.
Paso 1: Definir las audiencias de remarketing
- Segmentación: Define las audiencias a las que deseas dirigir tus campañas de remarketing. Estas pueden incluir usuarios que vieron productos específicos, añadieron productos al carrito pero no compraron, o realizaron compras en el pasado.
- Listas dinámicas: Crea listas dinámicas que se actualicen automáticamente en Google Ads y Facebook Ads, basadas en la actividad del usuario.
Paso 2: Crear anuncios de remarketing
- Anuncios dinámicos: Diseña anuncios dinámicos que incluyan los productos exactos que el usuario vio o dejó en el carrito, lo que aumenta las probabilidades de que completen la compra.
- Ofertas personalizadas: Incluir descuentos, cupones o promociones en tus anuncios puede ser un incentivo poderoso para que los usuarios regresen a tu tienda.
Paso 3: Configurar las campañas en Google Ads o Facebook Ads
- Google Ads: Crea campañas de remarketing específicas en Google Ads utilizando Google Tag Manager para rastrear las interacciones de los usuarios y activar los anuncios en el momento adecuado.
- Facebook Ads: Usa el Facebook Ads Manager para configurar campañas de remarketing en Facebook e Instagram, asegurándote de segmentar correctamente a las audiencias.
Paso 4: Monitorear y ajustar las campañas
- Monitoreo de resultados: Utiliza herramientas como Google Analytics, Google Ads y Facebook Ads Manager para medir el rendimiento de tus campañas. Analiza métricas clave como la tasa de conversión, CTR, y el CPC para identificar oportunidades de mejora.
- Optimización continua: Realiza ajustes en las campañas según el rendimiento de los anuncios. Prueba diferentes creatividades, segmentaciones y ofertas para mejorar los resultados.
Mejores prácticas para campañas de remarketing en comercio electrónico
Para asegurarte de que tus campañas de remarketing sean efectivas y no generen saturación entre los usuarios, sigue estas mejores prácticas.
1. Control de la frecuencia de anuncios
Evita que los usuarios vean demasiados anuncios, lo que podría generar fatiga publicitaria. Configura límites de frecuencia en Google Ads y Facebook Ads para no sobreexponer a tu audiencia.
2. Personalización de mensajes
Personaliza los anuncios y correos electrónicos según el comportamiento del usuario. Utiliza productos específicos que hayan visto o dejado en el carrito para crear una experiencia más relevante y aumentar las posibilidades de conversión.
3. Crear un sentido de urgencia
Usa técnicas de escasez o urgencia en los anuncios para motivar a los usuarios a actuar rápidamente. Ejemplos de mensajes efectivos incluyen «¡Quedan pocas unidades!» o «Esta oferta expira en 24 horas».
4. Realiza pruebas A/B
Prueba diferentes variaciones de tus anuncios o correos electrónicos para ver cuál genera mejores resultados. Las pruebas A/B son esenciales para identificar qué creatividades, mensajes y ofertas generan más conversiones.
El remarketing en comercio electrónico es una de las estrategias más poderosas para maximizar las conversiones y aprovechar el tráfico existente en tu tienda. Al seguir estos pasos detallados y utilizando las herramientas adecuadas, puedes recuperar clientes potenciales, aumentar la tasa de conversión y generar más ventas para tu tienda online.
